Agentes (Users)
En la sección Configuración de usuario, puede administrar los agentes o usuarios que tienen acceso a su espacio.
Como llegar
Se puede acceder a esta configuración desde el menú de navegación Configuración en el elemento de menú Users.
En esta configuración, puede:
Agregar agentes (Add user)
Descripción general del usuario
Aquí, podrá ver la lista de usuarios existentes que han sido invitados para ayudarlo a administrar su espacio. Si no han aceptado su invitación, su dirección de correo electrónico se marcará como pendiente.
Perfil del usuario
El perfil de usuario consta del avatar del perfil del usuario, el nombre para mostrar, el nivel de acceso del usuario y la dirección de correo electrónico.
Hay un indicador de estado en la parte inferior derecha del avatar del perfil del usuario. Si el indicador verde está presente, significa que el usuario está en línea. El estado se refleja en tiempo real.
Último activo
El tiempo junto a los botones de acción muestra la última actividad vista o la última actividad del usuario en la plataforma. Esto es útil para propósitos de monitoreo.
Acciones
Agregar nuevos usuarios
Paso 1: navegue a la configuración de los usuarios. En el menú de navegación Configuración, seleccione Usuarios en el menú
Paso 2: Presione AGREGAR USUARIO (Add User). En la barra superior, presione el botón azul AGREGAR USUARIO y se abrirá el cuadro de diálogo Agregar usuario.
Paso 3: complete la dirección de correo electrónico. Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario al que desea invitar en el campo Dirección de correo electrónico.
Paso 4: seleccione el nivel de acceso (Access Level). Seleccione un nivel de acceso apropiado para este nuevo usuario.
Paso 5: envíe los detalles. Una vez que haya completado los campos, presione el botón azul AGREGAR en la parte inferior derecha. Se enviará un correo electrónico de invitación a la dirección de correo electrónico del usuario que ingresó.
El nuevo usuario deberá hacer clic en un enlace incrustado en el correo electrónico de invitación para obtener acceso al espacio.
Solo puede realizar cambios en el nivel de acceso de un usuario. Una vez que haya terminado, presione el botón azul ACTUALIZAR para guardar los cambios que haya realizado.
Los Administradores (managers) solamente podrán crear usuarios nuevos con permisos de agentes. Para crear usuarios con permisos de administradores favor solicitarlo a Ecuabots al correo [email protected]
Gestión de Agentes
Un agente no puede revocar o editar su propio acceso. Requiere otro usuario con privilegios para hacerlo.
Revocación de acceso
Para revocar el acceso de un usuario a su espacio de trabajo, presione su respectivo botón Revocar acceso. Esto abrirá el menú Revocar acceso.
Asignar contactos a otro usuario
Revocar el acceso de un usuario lo eliminará de su espacio de trabajo. De forma predeterminada, todos los contactos que se asignaron previamente a este usuario se marcarán como no asignados. Si desea que estos contactos se asignen a otro usuario, puede habilitar la opción de casilla de verificación y seleccionar un usuario para asignarle contactos desde un menú desplegable.
Edición de usuarios
Presione el botón azul EDITAR para realizar cambios en cualquiera de sus usuarios existentes en su espacio de trabajo. Esto abrirá el menú Editar usuario.
Solo puede realizar cambios en el nivel de acceso de un usuario. Una vez que haya terminado, presione el botón ACTUALIZAR para guardar los cambios que haya realizado.
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