Desasignar la conversación
Se puede desasignar un contacto de un usuario a través de tres métodos:
Desasignación manual
Desasignación automática a través de flujos de trabajo
Desasignación automática después de cerrar una conversación (comportamiento anterior).
Desasignación manual
La lista desplegable Asignación incluye la opción Anular asignación. Esto cancela la asignación de un usuario de un contacto y mueve el contacto a la bandeja de entrada sin asignar.
La desasignación también se puede hacer desde el cajón de contactos en el módulo de contactos.
Auto Desasignación vía workflows
Puede cancelar automáticamente la asignación de usuarios de los contactos a través de flujos de trabajo, especialmente después de cerrar una conversación.
Conozca más sobre los flujos de trabajo aquí.
Desasignación automática después de cerrar una conversación
Esta configuración solo está disponible en los espacios de trabajo creados antes del 17 de agosto de 2022. Anteriormente, cerrar una conversación desasignaba automáticamente al usuario del contacto.
Desactive esta opción para migrar los espacios de trabajo al nuevo comportamiento predeterminado para que los contactos permanezcan asignados al usuario después de que se cierre la conversación.
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