Supervisión de agentes de ventas
Objetivo: Supervisar y administrar agentes de ventas en la plataforma.
Las empresas necesitan monitorear el desempeño de los agentes de ventas, asignar tareas y evitar conflictos entre los agentes.
Beneficios de usar las funciones de la plataforma para la supervisión del agente de ventas
La supervisión del agente de ventas en la plataforma ayuda a:
Mejorar la productividad al monitorear el desempeño de los agentes.
Asignar agentes para hacer un seguimiento de los clientes potenciales.
Prevenir el robo de prospectos restringiendo las vistas de los agentes.
Métodos para la Supervisión del Agente de Ventas
Supervise el rendimiento de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento utilizando el Panel de control y el Centro de notificaciones.
Limite las vistas de los agentes y evite el robo de clientes potenciales mediante Restricciones avanzadas.
Supervise el rendimiento de los agentes de ventas y asígneles tareas de seguimiento mediante el Panel de control y el Centro de notificaciones
Utilice este método cuando desee evaluar el rendimiento y asignar tareas en la Plataforma.
Método Objetivos
Supervisar la actividad de los agentes.
Asigne tareas de seguimiento a los agentes.
Supervisar la actividad de los agentes
Utilice el panel para la supervisión diaria, ya que proporciona un resumen de las actividades de sus agentes y métricas clave importantes en su espacio de trabajo en la plataforma. Los gerentes pueden analizar las actividades de ventas e identificar problemas que requieren atención inmediata.
Por ejemplo, si ve que una conversación con un cliente potencial ha estado abierta durante demasiado tiempo, haga clic en el contacto para abrir la conversación en el módulo de mensajes e investigar el problema.
Asignar tareas de seguimiento a los agentes
Cuando observe que una conversación ha estado abierta durante mucho tiempo, vea si el agente se olvidó de cerrarla o si es necesario hacer un seguimiento del cliente potencial. Utilice la función Comentarios para notificar al agente asignado para resolver el problema.
Por ejemplo, si un cliente potencial mostró cierto interés pero no ha respondido más, pídale al agente que le envíe información sobre la última promoción.
Cuando se etiqueta a un agente, se le notificará la tarea en el Centro de notificaciones.
Limite las vistas de los agentes y evite el robo de clientes potenciales con Restricciones avanzadas
Método Objetivo
Evitar que los agentes vean clientes potenciales que no están asignados a ellos.
La plataforma está diseñada para que el cliente pueda acceder a todas las funciones y gestionarla directamente según sus necesidades. No obstante, si desea que realicemos estas tareas por usted, podrá contratar a nuestros expertos a una tarifa de $70 por hora.
Last updated