Transmisiones fallidas
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Si sospecha que una transmisión ha fallado, así es como puede revisarla:
Paso 1: seleccione el estado Fallido para mostrar las transmisiones fallidas
Paso 2: seleccione una transmisión fallida para ver el mensaje de error
El mensaje de error aparecerá en el Cajón de detalles de transmisión.
Aquí hay una lista de razones por las transmisiones fallidas:
Segmento de contacto no encontrado
No se pudo encontrar el segmento de contacto.
Límite máximo alcanzado
Límite alcanzado: la cantidad máxima de segmentos en un espacio de trabajo es 100. Elimine un segmento antes de crear uno nuevo.
El nombre del segmento de contacto debe ser único.
El nombre del segmento está duplicado. Debe crear un nombre único para cada segmento.
Falló la transmisión: no hay contactos en el segmento de destino
La transmisión falló porque no hay destinatarios en el segmento de destino seleccionado. Asegúrese de que haya contactos en el segmento de destino.
Falló la transmisión: no se encontró el segmento de destino.
La transmisión falló porque no se encontró el segmento de destino.
Para determinar si los mensajes no se entregaron debido a las limitaciones del canal, vaya a Informes > Mensajes > Registro de mensajes fallidos.
El informe de registro de mensajes fallidos contiene fecha y hora, remitente, nombre de contacto, canal, tipo, subtipo, contenido y error.
Vea los errores desplazándose completamente hacia la derecha en el informe de registro de mensajes fallidos.
Los siguientes canales NO admiten transmisiones: Instagram, chat en el sitio web, WeChat, Gmail u otro correo electrónico.
Para evitar fallas en la transmisión, tome nota de las limitaciones de cada canal. Consulte lo siguiente para conocer las limitaciones y políticas específicas de los canales sobre las transmisiones:
Cuando las transmisiones no se pueden enviar por completo debido a las limitaciones del Canal, se entregan parcialmente.
Ejemplo: Una empresa que pertenece al nivel estándar de WhatsApp solo puede enviar 1,000 mensajes en un período de 24 horas. Si la empresa envía una difusión con 1500 mensajes, solo se entregarán 1000 mensajes y los otros 500 fallarán.
En tales casos, es posible que desee identificar a los destinatarios que no han recibido el mensaje y reenviárselo.
Descargue los mensajes fallidos mediante la exportación de datos, vuelva a importarlos para agregar etiquetas de forma masiva, cree un segmento y vuelva a enviarlos (recomendado).
Vea el registro de mensajes fallidos desde el módulo de informes, agregue etiquetas manualmente, cree un segmento y vuelva a enviar.
Recomendamos utilizar este método porque le proporciona la ID de contacto, lo que facilita el reenvío de mensajes de forma masiva.
Vaya a Configuración > Exportación de datos > Seleccione Mensajes fallidos en el menú desplegable > Establezca el rango de fechas para la fecha en que se envió la transmisión > Haga clic en Exportar datos y descargue el CSV.
El CSV proporciona la siguiente información: fecha y hora, ID de remitente, tipo de remitente, ID de contacto, ID de mensaje, tipo de contenido, contenido, ID de canal, tipo, subtipo y error.
Filtre el CSV por ID de canal para mostrar solo los mensajes fallidos del canal en el que se envió la transmisión.
Vaya a Importar contactos > agregue el archivo CSV > seleccione Actualizar solo contactos existentes > seleccione ID de contacto para el identificador.
Agregue una etiqueta, por ejemplo, transmisión fallida 110122 para identificarlos como los contactos que no recibieron la transmisión e importación.
Cree un segmento filtrando con los siguientes criterios: Etiqueta de contacto > tiene cualquiera de > Etiqueta.
Vuelva a enviar la transmisión a estos contactos usando la etiqueta.
Vaya al perfil de cada contacto en la lista que no recibió la transmisión y agregue una etiqueta, por ejemplo, transmisión fallida 110122.
Cree un segmento filtrando con los siguientes criterios: Etiqueta de contacto > tiene cualquiera de > Etiqueta.
Vuelva a enviar la transmisión a Contactos con la nueva etiqueta.
Siga los pasos para e identificar los contactos que no recibieron la transmisión.
