Documentación de ayuda
  • Documentación
  • ACCESOS RÁPIDOS
    • Responder los mensajes
    • Pausar el Chatbot
    • Inboxes o bandejas de entrada
  • Sistemas de Atención al Cliente
    • Chat Center Digital
      • CRM Omnicanal
        • ¿Qué incluye el servicio de CRM?
        • Proceso de Alta: CRM
      • Chatbots con Inteligencia Artificial
        • ¿Qué incluye el servicio del Chatbot o Asistente Virtual?
        • Chat GPT
        • Proceso de Alta: Chatbots
        • Matriz de Conocimientos
      • Suscripción
      • Canales Soportados
  • MÓDULOS DEL CRM
  • Dashboard
  • Mensajes (Messages)
    • Conversaciones
    • Responder a un contacto
    • Asignar la conversación
    • Desasignar la conversación
    • Cerrar una conversación
    • Pausar el Chatbot
    • Variables Dinámicas
  • Contactos
    • Detalle de los contactos
    • Actividad de los contactos
    • Fusionar y separar contactos
    • Etiquetar contactos
    • Encontrar sus contactos y contactos no asignados
    • Exportar Contactos
    • Importar Contactos
    • Segmentos
  • Atajos (Snippets)
  • Archivos (Files)
  • Transmisiones (Broadcasts)
    • Crear Transmisiones
    • Inicie un flujo de trabajo basado en la respuesta de Broadcast
    • Transmisiones fallidas
  • Flujos (Workflows)
    • Disparadores (Triggers)
    • Pasos (Steps)
    • Plantillas de Flujos
    • Ejemplos de Flujos
      • Cerrar conversación y prender Bot
      • Asignar a un Agente
      • Asignación automática para equipos de ventas
      • Asignación automática para equipos de soporte
      • Asignación automática para equipos de soporte alto
      • Mensaje de agente asignado
      • Mensajes de fuera de horario
      • Mensaje de agentes al máximo de capacidad
      • Enrutamiento de Agentes
  • Reportes
    • Conversaciones
    • Respuestas
    • Resoluciones
    • Mensajes
    • Contactos
    • Asignaciones
    • Tabla de Clasificación
    • Usuarios
    • Transmisiones
  • Configuraciones (Settings)
    • Configuración General
    • Agentes (Users)
      • Niveles de Acceso de los Usuarios (Users)
    • Equipos (Teams)
    • Canales (Channels)
      • Chat Menus
    • Campos personalizados (Contact Fields)
    • Fuera de Horario (Away Message)
    • Notas de cierre
    • Data Export
    • Data Import
  • Usuarios o Agentes
  • Invite a sus colaboradores
  • Perfil del usuario (User Profile)
  • Estado de Actividad
  • Notificaciones
  • Roles y permisos de los Usuarios
  • Resetar la clave (Reset Password)
  • CANALES DE MENSAJERÍA
    • Canales disponibles
      • Facebook
        • Mensajes de etiqueta
        • Respuestas Privadas
      • WhatsApp
        • WhatsApp API cuenta WABA
        • Conversaciones de Whatsapp
        • Mensajes de Plantilla de WhatsApp
        • Límites de mensajería y calificación de calidad
        • Verificación Facebook Business
          • Crear un administrador de Facebook
          • Botón gris en verificación en Facebook
          • Recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
          • Verificación del administrador comercial por parte de terceros
        • Whatsapp verificación green-check
      • Instagram
        • Instagram Business
      • Web Chat
        • Instalación en Wordpress
        • Instalación en Shopify
        • Instalación en Wix
        • Instalación en Squarespace
      • Telegram
      • Email
        • POP / IMAP
        • Gmail
      • Google Business
      • SMS
        • Twilio
        • MessageBird SMS
        • Vonage SMS
  • Centro de Ayuda
    • Inicio Rápido
      • ¿Qué es la Plataforma?
      • Crear una cuenta
      • Conecte sus canales
      • Invite a sus compañeros de equipo
      • Responda los Mensajes
      • Haga que los contactos le envíen mensajes
    • Preguntas Frecuentes
    • Video Tutoriales
    • Asistencia y Soporte
    • Casos de uso para Ventas
      • Ventas entrantes: recopile el correo electrónico y el número de teléfono de los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enriquecer los datos de contacto y calificar a los clientes potenciales
      • Ventas entrantes: enrutamiento de clientes potenciales
      • Ventas entrantes: Asignación automática de clientes potenciales a agentes de ventas.
      • Envío de mensajes de ventas salientes
      • Seguimiento de productividad cerrando conversaciones
      • Supervisión de agentes de ventas
      • Informes de ventas
    • Casos de uso para Soporte
      • Soporte entrante: Identificar contactos por correo electrónico y número de teléfono
      • Soporte entrante: Dirija a los clientes al equipo correcto automáticamente
      • Soporte entrante: asignación automática de clientes a un equipo o agente dedicado
      • Soporte: cerrar conversaciones
      • Supervisión de sus agentes de soporte
      • Informes para soporte
      • Envíe CSAT al cliente y guarde datos en Google Sheets o CRM
    • Casos de uso de envíos
      • Envío de una transmisión simple
      • Iniciar un flujo de trabajo basado en la respuesta de difusión
      • Solución de problemas de una transmisión fallida
  • TECH
    • API para desarrolladores
      • API de Contactos
        • Contactos
          • Get a contact
          • Create a contact
          • Update a contact
        • TAGs
          • Add Tags
          • Delete tags
      • API de Mensajes
        • Send a message
    • Actualizaciones
      • V7.4
      • V 7.5 Julio 2021
      • V 7.8 Agosto 2021
      • 7.9 Agosto 2021
      • V8.0 Noviembre 2021
      • V 8.1 Diciembre 2021
      • V 8.2 Febrero 2022
      • V 8.3 Marzo 2022
      • V8.3.1 Agosto 2022
      • Actualización Noviembre 2022
      • Actualización Diciembre 2022
      • Actualización Febrero 2023
      • Actualización Marzo 2023
      • Actualización Abril 2023
      • Actualización Mayo 2023
      • Actualización Julio 2023
      • Actualización Agosto 2023
      • Actualización Septiembre 2023
      • Actualización Noviembre 2023
    • Seguridad
  • Condiciones y Políticas
  • Términos y Condiciones del Servicio
  • Políticas de privacidad y tratamiento de datos
Powered by GitBook
On this page
  • Panel de control (Dashboard)
  • Flujos (Workflows)
  • Archivos (Files)
  • Asignación y Marcar como atendido (Assignment and Mark Done)
  • Contactos (Contacts)
  • Atajos (Snippets)
  • Mensajes (Messages)
  • Mensajes de difusión (Broadcasts)
  • Configuraciones (Settings)
  • Pasos para conectar las plataformas
  • Verificación del negocio en Facebook
  • Video Tutoriales

Documentación

Documentación de ayuda y manual de uso

NextResponder los mensajes

Last updated 1 year ago

Panel de control (Dashboard)

Panel de control

Flujos (Workflows)

Creación de flujos automatizados

Archivos (Files)

Administración de archivos

Asignación y Marcar como atendido (Assignment and Mark Done)

Contactos (Contacts)

Atajos (Snippets)

Cree respuestas preescritas para responder sin esfuerzo a preguntas frecuentes.

Mensajes (Messages)

Vea su historial de mensajes e inicie conversaciones.

Mensajes de difusión (Broadcasts)

Envíe anuncios y mensajes a su audiencia.

Configuraciones (Settings)

Gestione las configuraciones de la plataforma

Pasos para conectar las plataformas

Revise los pasos a seguir para conectar a las distintas plataformas

Verificación del negocio en Facebook

Revise los pasos para obtener la verificación del negocio en Facebook (Facebook Business ID)

Video Tutoriales

Revise nuestro canal de Youtube donde encontrará videos con explicaciones sobre los distintos módulos de la plataforma. Los puede ver

Dashboard
Flujos (Workflows)
Archivos (Files)
Asignar la conversación
Contactos
Atajos (Snippets)
Mensajes (Messages)
Transmisiones (Broadcasts)
Configuraciones (Settings)
Canales disponibles
Verificación Facebook Business
aquí